Скопировать ссылку на статью Скопировано Double Opt-in (DOI) Скопировать ссылку на статью Скопировано

Содержание

1. Как работает Double Opt-In
   • Успешное подтверждение подписки
   • Истёкшая ссылка подтверждения
2. Как настроить Double Opt-In
   • Письмо для подтверждения подписки
   • Повторная отправка и автоматическая отписка
   • Активация Double Opt-In
3. Что происходит с текущей базой после активации
   • Вариант «Поставить отметку о подтверждении подписки»
   • Вариант «Подписка не подтверждена»
   • Статистика подтверждений
4. Статусы email-подписки
   • Ожидание подтверждения
   • Подписка подтверждена
   • Подписка не подтверждена
   • Клиент отписан
5. Как отправить письмо из карточки клиента
   • Отправка в режиме просмотра
   • Отправка в режиме редактирования
6. Как отправить письма массово

Double Opt-In (DOI) — механизм двойного подтверждения email-подписки. Он позволяет проверить, что адрес электронной почты принадлежит клиенту и клиент согласен получать маркетинговые рассылки.

Механизм помогает поддерживать базу подписчиков в актуальном состоянии, соблюдать требования законодательства о рекламе и снижать риск блокировок из-за невалидных адресов.

Как работает Double Opt-In

Если у нового или существующего клиента появляется email-подписка и его адрес ещё не подтверждён, система автоматически отправляет письмо со ссылкой подтверждения. Способ создания клиента или подписки значения не имеет: это может быть форма подписки, импорт, заказ или ручное создание клиента.

Дальнейшее поведение зависит от действий клиента:

• если клиент переходит по ссылке, email помечается как подтверждённый, а активная подписка позволяет получать маркетинговые рассылки;
• если клиент не переходит по ссылке, маркетинговые рассылки на этот адрес не отправляются;
• если клиент создан без активной email-подписки, письмо не отправляется.

Успешное подтверждение подписки

После перехода по действующей ссылке открывается страница с сообщением об успешном подтверждении.

Истёкшая ссылка подтверждения

Ссылка действует 48 часов. Если клиент переходит по ней позднее, система сообщает, что срок действия истёк, и предлагает запросить новое письмо.

Как настроить Double Opt-In

Перейдите в раздел Маркетинг → Настройки → Double Opt-In. Настройка выполняется отдельно для каждого магазина и для клиентов без магазина.

Выберите магазин или пункт «Без магазина», чтобы открыть его настройки.

Письмо для подтверждения подписки

В блоке «Письмо для подтверждения» выберите дизайн письма:

• «Стандартный» — используется системный шаблон. Тему, прехедер и содержимое письма изменить нельзя;
• «Настроить самому» — можно изменить тему и прехедер, а также отредактировать содержимое письма.

При выборе собственного дизайна в области предпросмотра появляется кнопка редактирования.

Нажмите кнопку редактирования, чтобы открыть шаблон в визуальном редакторе.

Существующий DOI-шаблон нельзя переключить в конструктор писем Stripo: он остаётся в визуальном редакторе. Если макет подготовлен в Stripo, экспортируйте HTML и отдельно адаптируйте его в исходном коде DOI-письма. Перед заменой сохраните копию текущего шаблона и проверьте результат тестовым письмом.

Повторная отправка и автоматическая отписка

В блоке «Дополнительные настройки» доступны:

• «Повторно отправлять письмо с подтверждением» — повторное письмо отправляется автоматически, если клиент не подтвердил адрес после первого письма. Интервал задаётся в днях;
• «Автоматически отписывать при отсутствии подтверждения» — после истечения срока действия всех отправленных ссылок клиент переводится в статус «Отписан от email-рассылки».

Активация Double Opt-In

После настройки письма и дополнительных параметров нажмите «Включить подтверждение». В открывшемся окне выберите, как обработать текущую базу:

• «Поставить отметку о подтверждении подписки»;
• «Подписка не подтверждена».

Нажмите «Продолжить». После обработки текущей базы система включит Double Opt-In и отправит пользователю уведомление.

Что происходит с текущей базой после активации

Результат зависит от варианта, выбранного в окне активации.

Вариант «Поставить отметку о подтверждении подписки»

Система помечает как подтверждённые email-адреса всех существующих клиентов выбранного магазина, у которых указан email, в том числе клиентов без активной подписки.

При этом:

• текущие статусы подписок не изменяются: подписанные клиенты остаются подписанными, отписанные — отписанными;
• существующие подписчики продолжают получать маркетинговые рассылки без дополнительного подтверждения;
• письмо подтверждения отправляется только для email-адресов, у которых ещё нет отметки о подтверждении;
• если существующий отписанный клиент позднее снова подпишется с тем же email, повторное подтверждение не потребуется: адрес уже считается подтверждённым.

Вариант «Подписка не подтверждена»

Текущие активные email-подписки без подтверждённого адреса становятся неподтверждёнными.

В результате:

• в карточках таких клиентов отображается статус «Email-подписка не подтверждена»;
• маркетинговые рассылки на эти адреса не отправляются, пока клиент не подтвердит подписку;
• письмо подтверждения можно отправить позднее из карточки клиента или массовым действием из списка клиентов;
• подписки с уже подтверждённым email продолжают действовать.

Статистика подтверждений

После активации в списке настроек отображаются статус DOI и статистика по каждому магазину: количество отправленных писем, подтверждённых и неподтверждённых адресов.

Статусы email-подписки

Текущий статус отображается в блоке «Маркетинговые сообщения» или «Подписки» в карточке клиента.

Ожидание подтверждения

Статус «Ожидание подтверждения email-подписки» означает, что письмо отправлено и система ожидает перехода клиента по действующей ссылке.

Подписка подтверждена

Статус «Подписан на Email» означает, что email подтверждён и клиент может получать маркетинговые рассылки в соответствии с активными категориями подписки.

Подписка не подтверждена

Статус «Email-подписка не подтверждена» означает, что клиент не подтвердил адрес, например до истечения срока действия ссылки. Маркетинговые рассылки на этот адрес не отправляются.

Клиент отписан

Статус «Отписан от email-рассылки» означает, что клиент не получает маркетинговые email-рассылки. Статус может быть установлен самим клиентом или автоматически, если включена автоматическая отписка и истёк срок действия всех отправленных ссылок подтверждения.

Как отправить письмо из карточки клиента

Ручная отправка доступна, если одновременно выполняются условия:

• Double Opt-In включён для магазина клиента;
• у клиента есть хотя бы одна активная email-подписка;
• email ещё не подтверждён.

Повторная отправка становится доступна через пять минут после создания ссылки подтверждения.

Отправка в режиме просмотра

1. Откройте карточку клиента.
2. В блоке подписок нажмите «Отправить письмо-подтверждение подписки».
3. Проверьте отправителя, получателя, тему и шаблон письма в открывшейся панели.

4. Нажмите «Отправить».

Для письма используется шаблон из настроек Double Opt-In соответствующего магазина.

Отправка в режиме редактирования

Письмо также можно отправить во время редактирования подписок клиента:

1. Откройте карточку клиента и нажмите «Редактировать».
2. Измените email-подписку на активную.
3. Нажмите «Отправить письмо-подтверждение подписки» и подтвердите отправку.

Как отправить письма массово

Массовая отправка доступна, если Double Opt-In включён хотя бы для одного магазина.

1. Откройте список клиентов и выберите получателей.
2. Нажмите «Действия» → «Отправить письмо для подтверждения email-подписки».

3. Проверьте количество получателей и шаблоны писем в открывшейся панели.

4. Нажмите «Отправить». После завершения система покажет количество клиентов, которым отправлено письмо.