Содержание
- Как подключить модуль WhatsApp QR
- Из-за чего сообщения могут не поступать в систему
- Чем отличается WhatsApp QR от WhatsApp Business
Как подключить модуль WhatsApp QR
Для подключения модуля перейдите в маркетплейс системы, найдите модуль «WhatsApp QR», кликните по нему и в открывшемся окне нажмите кнопку «Подключить».
Далее нажмите кнопку «Добавить новый аккаунт». Модуль сгенерирует QR-код.
Код нужно отсканировать через приложение WhatsApp для связи аккаунта с серверами мессенджера. Для этого следуйте инструкции на вашем экране.
Подключение выполнено.
При необходимости измените название канала, чтобы различать диалоги при работе с несколькими подключениями WhatsApp. Для этого нажмите иконку «Карандаш».
Выгрузка истории сообщений
После добавления номера загрузка доступной истории сообщений запускается автоматически. Отдельно нажимать кнопку для первой попытки не требуется. Запрос истории начинается примерно через минуту после добавления номера. В систему могут поступить сообщения, отправленные и полученные до подключения, если сервис подключения предоставит их модулю.
Если кнопка загрузки в таблице подключений доступна, её можно использовать для ручного запуска той же загрузки.
Галочка вместо кнопки означает, что загрузка была запущена. Она появляется до завершения обработки и не подтверждает, что сообщения успешно перенесены. Галочка сохраняется и при пустом результате или ошибке.
Если ожидаемая переписка не появилась через несколько минут после подключения, обратитесь в техническую поддержку. Поддержка может проверить результат и организовать повторную попытку загрузки. Повторная попытка использует тот же механизм и не расширяет доступную глубину истории.
Примечание
За один запуск модуль запрашивает не более 3000 записей, из которых отбирает сообщения подключаемого номера. При нескольких номерах часть выборки может относиться к другим номерам, поэтому это не гарантия переноса 3000 сообщений выбранного номера.
Восстановление существующего подключения (Reconnect), в том числе с повторным сканированием QR-кода, само по себе не запускает эту загрузку истории. Удаление номера из модуля и его повторное добавление запускает новую попытку, но не гарантирует перенос всего архива или всех сообщений за время отключения. Модуль может использовать прежний канал CRM с уже сохранённой перепиской: её появление не означает повторный перенос с телефона. Использовать переподключение для получения всё более старых сообщений не следует.
Сохраняйте доступ к старой переписке на основном телефоне; важные договорённости при необходимости фиксируйте в карточках клиентов.
К системе можно подвязать несколько номеров. Сделать это можно через кнопку «Добавить новый аккаунт».
Если необходимо удалить существующий аккаунт, нажмите на «Крестик».
Из-за чего сообщения могут не поступать в систему
Мобильный телефон выступает в качестве сервера. Минимум один раз в 14 дней необходимо поддерживать связь телефона с сервером WhatsApp, а именно заходить в мобильное приложение WhatsApp с включенным интернетом. В ином случае активные сессии будут закрыты, соответственно, сообщения в систему не поступят. Для восстановления связи, необходимо вновь отсканировать QR-код в настройках модуля.
Если повторное сканирование QR-кода не восстановило канал, проверьте уведомление и дальнейшие действия в статье «Уведомления об ошибках при работе с модулем WhatsApp».
Подробнее о работе с чатом читайте в соответствующей статье.
Чем отличается WhatsApp QR от WhatsApp Business
WhatsApp QR - подключение, которое устанавливает связь с мобильным телефоном по принципу desktop-версии WhatsApp Web, при помощи сгенерированного QR-кода.
Инициировать диалог с клиентом можно с помощью функционала триггеров.
К плюсам можно отнести:
- Простота подключения;
- Актуально для компаний, которые нельзя верифицировать в Facebook из-за рода деятельности.
К минусам можно отнести:
- Отсутствие персонализированных шаблонных сообщений;
- Нестабильное подключение, которое напрямую зависит от мобильного телефона.
WhatsApp Business - официальное подключение своей компании к WhatsApp.
К плюсам можно отнести:
- Персонализированные шаблонные сообщения, которые можно отправлять триггерами или через массовые рассылки;
- Инициация диалога с клиентом;
- Стабильное подключение без обрывов.
К минусам можно отнести:
- Сложная и долгая процедура верификации компании.
Также подключения отличаются и тарификацией. В случае с WhatsApp QR вы платите только за подключенные номера в модуле. В случае с WhatsApp Business, помимо подключенных номеров, оплачиваются шаблонные сообщения, а с 1 октября 2026 года — доставленные сообщения Service/Поддержка после исчерпания бесплатного ежемесячного лимита. Для каждого номера доступны 1 000 бесплатных доставленных сообщений Service/Поддержка в месяц, затем стоимость составляет 4,8 рубля за сообщение. Читайте подробнее о тарификации WhatsApp Business в соответствующей статье.