Содержание
- Сколько стоит модуль?
- Можно подключить несколько номеров?
- Какая стоимость переписки с клиентом?
- Правила тарификации переписок в рамках открытых сессий
- Тарифицируются ли сообщения клиенту, пришедшему из рекламы?
- Что такое окно обслуживания клиента?
- Что происходит при недостаточном платёжном лимите?
Сколько стоит модуль?
Абонентская плата за модуль WhatsApp Business API — 3000 рублей за один канал в месяц. Канал — один подключенный к модулю номер телефона.
Можно подключить несколько номеров?
Да, такая возможность присутствует. Номера добавляются через личный кабинет 360dialog.
Примечание
Подробнее с ограничениями можно ознакомиться в документации 360dialog.
Какая стоимость переписки с клиентом?
Переписка — это общение с клиентом в WhatsApp. С 1 июля 2025 года плата взимается за каждое отправленное шаблонное сообщение, а не за открытие диалогового окна. С 1 октября 2026 года сообщения Service/Поддержка тарифицируются по каждому доставленному сообщению после исчерпания бесплатного ежемесячного лимита.
Стоимость шаблонного сообщения зависит от его категории. После исчерпания бесплатного лимита стоимость доставленного сообщения Service/Поддержка составляет 4,8 рубля.
Категории шаблонных сообщений:
- Категория №1: Marketing/Маркетинг. Акции, рекламные предложения, приглашения, информация о новинках и распродажах, приветственные сообщения, запросы, завершения транзакций и пр. Существуют лимиты на отправку маркетинговых соощений, подробнее здесь.
- Категория № 2: Authentication/Аутентификация. Сообщения с одноразовыми кодами доступа, проверка и восстановление учетной записи, информация о логине, пароле и пр..
- Категория № 3: «Utility/Транзакционный». Уведомления о покупке, платежные выписки, информация о платеже (что он прошел или не прошел, что нужно внести такую-то сумму) и тому подобные сообщения.
Service/Поддержка — обычные сообщения без использования шаблона WhatsApp, которые бизнес отправляет клиенту в течение открытого 24-часового окна обслуживания. Это отдельный тип сообщений, а не категория шаблонов.
Примечание
Тарификация сообщений по России
| Категория | Стоимость, руб. |
|---|---|
| Маркетинг | 10,37; при использовании MM LITE API — 9,7 |
| Транзакционный | 6,0 |
| Аутентификация | 5,3 |
| Service/Поддержка | 4,8 после исчерпания бесплатного лимита |
Для каждого номера WhatsApp Business ежемесячно доступны 1 000 бесплатных доставленных сообщений Service/Поддержка. Начиная с 1 001-го доставленного сообщения за месяц взимается плата 4,8 рубля за сообщение.
Тарификация категорий переписок при отправке в другую страну
| Страна | Валюта | Маркетинг | Транзакционный | Аутентификация | Аутентификация - международная |
|---|---|---|---|---|---|
| Аргентина | руб. | 7,48 | 4,34 | 3,83 | — |
| Бразилия | руб. | 7,56 | 1,02 | 0,90 | — |
| Чили | руб. | 10,76 | 3,00 | 2,65 | — |
| Колумбия | руб. | 1,51 | 0,03 | 0,03 | — |
| Египет | руб. | 12,98 | 0,78 | 0,69 | 8,61 |
| Франция | руб. | 17,33 | 4,50 | 3,98 | — |
| Германия | руб. | 16,52 | 8,25 | 7,29 | — |
| Индия | руб. | 1,29 | 0,21 | 0,19 | 3,71 |
| Индонезия | руб. | 4,97 | 3,75 | 3,31 | 18,02 |
| Израиль | руб. | 4,27 | 0,80 | 0,70 | — |
| Италия | руб. | 8,36 | 4,50 | 3,98 | — |
| Малайзия | руб. | 10,41 | 2,10 | 1,86 | 5,54 |
| Мексика | руб. | 5,28 | 1,28 | 1,13 | — |
| Нидерланды | руб. | 19,32 | 7,50 | 6,63 | — |
| Нигерия | руб. | 6,24 | 1,01 | 0,89 | 9,94 |
| Пакистан | руб. | 5,72 | 0,81 | 0,72 | 9,94 |
| Перу | руб. | 8,51 | 3,00 | 2,65 | — |
| Саудовская Аравия | руб. | 5,51 | 1,73 | 1,52 | 7,92 |
| Южная Африка | руб. | 4,59 | 1,14 | 1,01 | 2,65 |
| Испания | руб. | 7,44 | 3,00 | 2,65 | — |
| Турция | руб. | 1,32 | 0,80 | 0,70 | — |
| ОАЭ | руб. | 4,65 | 2,36 | 2,08 | 6,76 |
| Великобритания | руб. | 6,40 | 3,30 | 2,92 | — |
| Северная Америка | руб. | 3,03 | 0,60 | 0,53 | — |
| Остальная часть Африки | руб. | 2,72 | 0,60 | 0,53 | — |
| Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона | руб. | 8,86 | 1,70 | 1,50 | — |
| Остальная часть Центральной и Восточной Европы | руб. | 10,41 | 3,18 | 2,81 | — |
| Остальная часть Латинской Америки | руб. | 8,95 | 1,70 | 1,50 | — |
| Остальная часть Ближнего Востока | руб. | 4,13 | 1,37 | 1,21 | — |
| Остальная часть Западной Европы | руб. | 7,16 | 2,57 | 2,27 | — |
| Другие | руб. | 7,31 | 1,16 | 1,02 | — |
Например, при отправке шаблона «Маркетинга» из России в Россию (то есть код страны отправителя совпадает с кодом страны получателя), стоимость составит 10,37 рубля, а при использовании MM LITE API — 9,7 рубля. Однако, если тот же шаблон «Маркетинга» отправить из России в Аргентину, стоимость составит — 7,48 руб.
Аналогично, при отправке шаблона «Аутентификации» из Египта в Египет (код страны получателя совпадает с кодом страны отправителя), стоимость составит 0,69 руб. В то время как при отправке того же шаблона из Египта в Россию (код страны получателя другой), расчет будет происходить по тарификации «Аутентификация - международная» цена увеличится до 8,61 руб. Подробнее здесь.
Когда клиент отправляет сообщение, открывается 24-часовое окно обслуживания. Каждое следующее входящее сообщение клиента обновляет окно ещё на 24 часа. Внутри открытого окна можно отвечать без шаблона, но это не означает, что сообщения всегда бесплатны.
Шаблонные сообщения, в том числе транзакционные, тарифицируются согласно категории шаблона.
Правила тарификации переписок в рамках открытых сессий
- Основное правило: плата взимается за каждое отправленное бизнесом шаблонное сообщение (категорий Маркетинг, Аутентификация, Транзакционный).
- Сообщения Service/Поддержка: для каждого номера ежемесячно доступны 1 000 бесплатных доставленных сообщений. После исчерпания лимита каждое доставленное сообщение стоит 4,8 рубля. Открытое 24-часовое окно позволяет отправлять сообщения без шаблона, но не освобождает их от тарификации.
- Прогрессивные скидки: Введена система прогрессивных скидок. Скидка зависит от общего количества платных сообщений, инициированных за расчетный период, и применяется к стоимости шаблонных сообщений.
| Лимит (Tier) | Скидка, % |
|---|---|
| Tier 1 (0 - 100 000 сообщений) | — |
| Tier 2 (100 001 - 1 000 000 сообщений) | 5 |
| Tier 3 (1 000 001 - 4 500 000 сообщений) | 10 |
| Tier 4 (4 500 001 - 40 000 000 сообщений) | 15 |
| Tier 5 (40 000 001 - 80 000 000 сообщений) | 20 |
| Tier 6 (свыше 80 000 000 сообщений) | 25 |
Тарифицируются ли сообщения клиенту, пришедшему из рекламы?
Если клиент приходит в WhatsApp из рекламы, действует бесплатное рекламное окно длительностью 7 дней. Внутри этого окна шаблонные сообщения всех категорий и сообщения Service/Поддержка бесплатны. Сообщения Service/Поддержка в рекламном окне не расходуют ежемесячный лимит 1 000 сообщений.
Бесплатное рекламное окно определяет тарификацию. Возможность отправлять сообщения без шаблона по-прежнему зависит от открытого 24-часового окна обслуживания клиента.
Примечание
Что такое окно обслуживания клиента?
Окно обслуживания клиента — это 24-часовой период, в течение которого бизнес может отправлять клиенту сообщения Service/Поддержка без использования шаблона WhatsApp. Окно открывается при получении сообщения от клиента и обновляется на 24 часа при каждом следующем входящем сообщении от него.
Открытое окно определяет возможность отправки сообщений без шаблона, а не их бесплатность. Для каждого номера WhatsApp Business ежемесячно доступны 1 000 бесплатных доставленных сообщений Service/Поддержка, после чего каждое такое сообщение стоит 4,8 рубля. Исключение — бесплатное рекламное окно: сообщения в нём не тарифицируются и не расходуют этот лимит.
Когда 24-часовое окно закрыто, для возобновления общения со стороны бизнеса нужно отправить шаблонное сообщение. Само закрытие окна не создаёт новый платный диалог: плата взимается за сообщения по правилам тарификации.
Что происходит при недостаточном платёжном лимите?
Если доступный платёжный лимит аккаунта исчерпан, оплаченный модуль WhatsApp Business API и уже подключённые каналы продолжают принимать входящие сообщения. Исходящие сообщения недоступны: это касается обычных сообщений и шаблонов из чатов, рассылок, отправки ботами, сценариями и через API. Подключить новый номер также нельзя.
Бесплатный лимит сообщений Service/Поддержка и бесплатное рекламное окно не отменяют платёжное ограничение: пока доступный платёжный лимит исчерпан, исходящие сообщения недоступны.
Ограничение зависит от баланса с учётом доступного кредита, а не только от того, стал ли баланс отрицательным. После пополнения счёта и восстановления доступного платёжного лимита платёжное ограничение на отправку и подключение новых номеров снимается автоматически. Другие ограничения WhatsApp Business продолжают действовать. Переподключать существующие каналы не требуется.
Сообщения рассылки, завершившиеся ошибкой из-за нехватки средств, автоматически не отправляются после пополнения. Для повторной отправки добавьте следующий шаг рассылки с нужным шаблоном и условием «Сообщение не доставлено» и запустите его после восстановления доступного баланса.
Если не оплачен сам модуль, применяется обычная полная заморозка: входящие и исходящие сообщения недоступны.