Содержание
- Возможные проблемы
- Шаг 1. Проверьте правильность страницы
- Шаг 2. Проверьте бизнес-интеграции в Meta
- Шаг 3. Проверьте разрешения
- Шаг 4. Если страница не загружается
- Шаг 5. Если проблема сохраняется
- Итог
Возможные проблемы
- При подключении в CRM не отображается нужная страница Facebook.
- Instagram-аккаунт не подтягивается к выбранной странице.
- Отображается пустая страница или список страниц не загружается.
- После повторного подключения сообщения из Instagram не приходят в CRM.
Шаг 1. Проверьте правильность страницы
- Зайдите в личный кабинет Facebook и переключитесь на страницу, к которой привязан нужный Instagram-аккаунт.
- В настройках страницы откройте «Связанные аккаунты» и убедитесь, что Instagram-аккаунт привязан именно к нужной странице. Проверьте, что включена опция «Разрешить доступ к сообщениям Instagram в разделе “Входящие”».
- Если в CRM появляется другая страница, выбран неверный бизнес-аккаунт.
Шаг 2. Проверьте бизнес-интеграции в Meta
Переключитесь на личный профиль Facebook и откройте Настройки и конфиденциальность → Настройки → Бизнес-интеграции.
Найдите приложение simla (RetailCRM).
Если приложение отображается, но интеграция не работает:
- нажмите Удалить;
- вернитесь в личный кабинет модуля RetailCRM и выполните переподключение.
Важно!
Шаг 3. Проверьте разрешения
При повторном подключении предоставьте приложению simla все запрашиваемые разрешения на работу с нужной страницей Facebook и сообщениями Instagram.
Затем переключитесь в Facebook на страницу, к которой привязан Instagram-аккаунт, и откройте Настройки и конфиденциальность → Настройки → Настройка Страницы.
Откройте «Расширенный обмен сообщениями». В блоке Connected Apps найдите simla и нажмите Редактировать.
Для используемого канала — Instagram или Messenger — включите «Доступ к резервному каналу» и «Управление переписками». Если используются оба канала, проверьте разрешения в обоих блоках. Нажмите Save («Сохранить»).
«Доступ к резервному каналу» позволяет приложению получать события переписки, даже если диалогом управляет другое приложение. «Управление переписками» позволяет брать управление диалогом у других приложений. Доступ к резервному каналу сам по себе не разрешает отправлять ответы.
Вернитесь в Настройка Страницы → Маршрутизация переписки в Messenger. В блоке «Приложение для маршрутизации по умолчанию» (Default routing app) выберите simla. Если уже назначено другое приложение, откройте меню ⋯ → Редактировать, выберите simla и нажмите Сохранить.
Аналогично откройте Настройка Страницы → Маршрутизация переписки в Instagram и выберите simla приложением для маршрутизации по умолчанию. Сохраните изменение.
После изменения настроек проверьте отправку одного сообщения из CRM в проблемном диалоге. Изменение маршрутизации не гарантирует восстановления уже затронутых диалогов. Если сообщение не отправляется, перейдите к шагу 5.
Шаг 4. Если страница не загружается
Иногда при подключении список страниц пуст или загружается с ошибкой. Возможные причины:
- кратковременный сбой у Meta;
- нестабильное интернет-соединение;
- нет доступа к серверам Meta.
Решение: обновите страницу через 3–4 минуты и попробуйте снова.
Шаг 5. Если проблема сохраняется
Если после выполнения всех шагов интеграция не работает:
Сделайте скриншоты:
- раздела Бизнес-интеграции в Facebook,
- экрана выбора Instagram-аккаунта при подключении в CRM;
- настроек разрешений simla и маршрутизации соответствующего канала, если ошибка возникает при отправке сообщения.
Обратитесь в поддержку RetailCRM и приложите скриншоты. Если сообщение не отправляется, также укажите точный текст ошибки и ссылку на проблемный диалог.
Итог
Большинство проблем подключения Instagram через Facebook решаются удалением приложения simla в бизнес-интеграциях Meta и повторным подключением. Если это не помогает, причина может быть в ограничениях доступа или временных сбоях Meta.