Скопировать ссылку на статью Скопировано Действие триггера Скопировать ссылку на статью Скопировано

Набор действий динамически меняется в зависимости от выбранного события. В триггере может быть выбрано несколько действий.

Рассмотрим особенности работы с некоторыми действиями.

Действие «Отправить сообщение в чат» позволяет отправить шаблонное сообщение в существующий чат с клиентом.

Например, при переходе заказа в конечный статус - отправлять сообщение с просьбой оставить отзыв, или, уведомлять клиента о изменениях статуса его заказа.

Если в системе подключено 2 канала и больше, можно выбрать способ выбора канала для отправки сообщения.

Если выбран вариант «В один из всех доступных каналов», то для отправки сообщения будут использоваться все доступные каналы.

Порядок выборки канала:

1. Сначала проверяется доступный канал в заказе (если триггер настроен по событию «Изменение заказа»)
2. Далее, если канал не найден, проверяются доступные каналы, где была последняя коммуникация с клиентом. Если сообщение не дойдёт, то система попробует отправить его в следующий доступный канал.
3. Если с клиентом ещё не было переписки ни в одном из каналов, то система отправит сообщение в каналы, через которые возможно инициировать диалог с клиентом: WhatsApp QR, WhatsApp Business или Telegram (с подключением личного аккаунта) — при условии, что данные каналы подключены к системе.
4. Если все три канала подключены к системе, то сначала будет попытка отправить в WhatsApp QR или в Telegram. В случае недоставки, система попробует отправить в WhatsApp Business.

Если выбран вариант «В один из выбранных каналов», то появится возможность выбрать, какие каналы использовать для отправки сообщения.

Порядок выборки канала:

1. Сначала проверяется выбранный канал в заказе (если триггер настроен по событию «Изменение заказа»)
2. Далее, если канал не найден, проверяются выбранные каналы, где была последняя коммуникация с клиентом. Если сообщение не дойдёт, то система попробует отправить его в следующий выбранный доступный канал.

В поле «Сообщение» необходимо ввести текст сообщения, которое будет отправлено клиенту при срабатывании триггера. При подключенном WhatsApp Business также необходимо выбрать верифицированный шаблон в поле «Шаблон WhatsApp Business», который будет отправлен клиенту.

В шаблонном сообщении можно использовать twig-переменные. Они отображатся при наведении на значек «{ }» .Список переменных изменяется в зависимости от выбранного события.

Обратите внимание, после отправки шаблона WhatsApp Business или сообщения в WhatsApp QR автоматического создания диалога не произойдет. Диалог создается только после ответа клиента на шаблонное сообщение.

Для выполнения действия «Позвонить клиенту» необходимо, чтобы в системе была активна одна из представленных в маркетплейсе телефоний (за исключением «ПростыеЗвонки» и «OnlinePBX»).

Номер телефона, по которому будет осуществлен звонок, берется из карточки клиента или заказа, в зависимости от выбранного события в самом триггере. В случае выбора «Изменение заказа» - номер телефона берется из заказа, «Изменение информации о клиенте» - номер телефона берется из клиента.

При инициализации звонка по заказу, где выбран корпоративный клиент, номер телефона берется из привязанного к заказу контактного лица.

В действии «Добавить расход», в поле «Сумма» возможно использование выражений. Например, order.totalSumm * 0.01, где order.totalSumm - сумма заказа.

Для выполения действия «Поставить задачу» необходимо указать исполнителя задачи (ответственного менеджера, группу пользователей или отдельно выбранного менеджера). Поле «Срок исполнения через» позволяет задать относительный срок исполнения задачи в минутах, часах или днях. Например, если вы указали 10 минут, и событие произошло в 10:30, задача будет автоматически назначена на 10:40.

Конструктор для действий изменения поля

Для действий «Изменить данные заказа», «Изменить данные клиента» и «Изменить данные менеджера» доступен визуальный конструктор, который позволит настроить действие без технический знаний.

Рассмотрим возможности редактора, которые доступны при настройке действия:

Вариант «Изменить» - заменяет значение выбранного поля на другое значение этого же поля (в случае со справочниками или флажками (Да/Нет)), либо на произвольное значение (в случае с текстовыми/числовыми полями).

Вариант «Взять из другого поля» - заменяет значение выбранного поля значением из другого поля. При выборе события «Изменение заказа» возможно обращение к полям как карточки заказа, так и карточки клиента, который закреплен за заказом.

Вариант «Очистить поле» - выбранное поле становится пустым (со значением null) после срабатывания триггера..

Приведем пример с актуализацией данных клиента на основе данных из заказа:

Событие: Изменение заказа
Условие: Изменение поля заказа с любого на любое (в нашем случае это «Комментарий клиента»)
Действие: Изменение пользовательского поля в клиенте «Комментарий клиента»

Пример, когда необходимо назначить определенного менеджера при поступлении заказа с нужным способом оформления или типом заказа:

Событие: Изменение заказа
Условие: Новый заказ И Типа заказа = Физическое лицо
Действие: Изменить поле “Менеджер заказа” на нужное значение