Еще одна возможность, которая появляется для системы, интегрированной с телефонией - это создание триггеров с событием «Пропущенный звонок» и «Новый звонок». Функциональность полезна для сохранения клиентов, чтобы менеджеры быстро перезванивали или автоматически отправляли сообщение клиентам, которые не смогли дозвониться.
Примечание
Рассмотрим пример использования. Вы создали триггер c событием «Пропущенный звонок» и применили условие, что важно отследить пропущенный звонок, который идет из заказа в статусе «Новый». Добавьте действие на отправку оповещения менеджеру, чтобы он не забыл перезвонить. Либо, можно использовать шаблон чата и отправить клиенту сообщение в WhatsApp, например, о том, что все менеджеры заняты и свяжутся позже.
Для других случаев можно выбирать другие действия: SMS-, email-письма или постановка задачи. Если позвонил клиент, который еще не существует в базе, то можно выбрать действие «Создать клиента» или «Создать заказ».
Обратите внимание, что при создании задачи на ответственного менеджера триггером при пропущенном звонке — первоначально проверяется закрепленный за звонком менеджер. Если такового нет, то проверяется наличие менеджера в закрепленном за звонком заказе (если, конечно, звонок закрепился за заказом). Если и в заказе менеджер не был найден — отобразится ошибка Task performer is missing.
Важно!