AI-агенты

Обзор сервиса Chat Assistant

Обзор Chat Assistant: возможности AI-агентов в чатах, основные компоненты, сценарии работы и модуль бота.

Основные понятия и термины

Основные понятия Chat Assistant: аккаунт, канал, чат, диалог, агент, шаги сценария, действия и сигналы.

События чатов и жизненный цикл диалога

События чатов в Chat Assistant: запуск агента, команда менеджера, перехват диалога и защита от петель.

Цикл работы агента

Цикл работы агента Chat Assistant: запуск, итерации, выбор шагов, выполнение действий и остановка.

Настройки агента

Настройки агента Chat Assistant: каналы, режим работы, формат общения, напоминания, расписания и каталог.

Инструкции агента

Инструкции агента Chat Assistant: промпты, слоты, сценарные инструкции, Workflow Dashboard и рекомендации.

Шаги сценария

Шаги сценария Chat Assistant: события, видимость, данные шага, типы данных, сбор данных и действия.

Сценарий

Сценарий Chat Assistant: связи между шагами, рабочий дашборд, прохождение сценария и выбор структуры.

Действия

Действия Chat Assistant: сообщения, переходы, условия, диалог, клиент, заказ, корзина и остановка агента.

Сигналы Chat Assistant: создание, зависимости, влияние на шаги сценария, условия и рабочий дашборд.

Условия Chat Assistant: источники данных, операторы, зависимости сигналов, условия шагов и переходов.

Отложенные действия

Отложенные действия Chat Assistant: напоминания, таймеры, запуск шагов, расписания и отмена запусков.

Расписания

Расписания Chat Assistant: рабочее время CRM, собственные расписания агента и условия применения.

База знаний

База знаний Chat Assistant: документы, поиск информации, подготовка материалов и пополнение базы знаний.

Подагент для работы с каталогом

Подагент каталога Chat Assistant: поиск товаров, подбор позиций, подготовка корзины и работа с заказами.

Версии и статусы агента

Версии и статусы агента Chat Assistant: черновик, активная версия, остановка, заморозка и изменения.

Тестирование и отладка

Тестирование Chat Assistant: тестовый чат, сброс состояния, журнал работы агента и отладка сценария.

Антипаттерны

Антипаттерны Chat Assistant: ошибки в инструкциях, шагах, условиях, действиях и базе знаний.

Тарификация

Тарификация Chat Assistant: активные чаты, стоимость агента, периоды оплаты, счета и заморозка.

История обработки клиентов

История обработки клиентов Chat Assistant: таблица чатов, журнал переписки, шаги агента и отладка.