Примечание
Позволяет оценить работу менеджеров на основе специальных критериев при помощи AI-технологий.
После активации этой функции вы сможете настраивать критерии и описание для них. В списке уже присутствуют некоторые критерии, которые можно изменить или удалить при необходимости.
Максимальное количество критериев — 20.
Также есть возможность управлять правами, что позволяет разрешить редактирование Чат-Ботов только определенным пользователям.
После настройки в аналитике будет формироваться соответствующий отчет.
Какие диалоги оцениваются
Не каждое срабатывание бота приводит к оценке диалога.
Диалог будет оценен и попадет в аналитику, если выполняются условия:
- в диалоге не меньше 6 сообщений;
- в диалоге есть хотя бы одно сообщение от менеджера.
Если диалог не соответствует этим условиям, бот может отобразить его в статистике срабатываний, но оценка по критериям для такого диалога не формируется. Такой диалог не попадает в отчет аналитики по оценке эффективности менеджеров в чатах и не учитывается при списании оплаты за оценку.