Аналитика по менеджерам

В глобальном фильтре возможна фильтрация по группам пользователей и дате.

Данный виджет отображает топ-менеджеров, у которых наибольшая величина того или иного показателя за заданный период.

Виджет «Чаты» отображает количество сообщений и диалогов, которые обработали менеджеры за указанный период, а также среднее затраченное время ответа на диалоги.

Виджет «Финансы» позволяет увидеть расходы на менеджеров за заданный период.

Виджет «Звонки» позволяет увидеть количество звонков, которые совершили, приняли или не приняли менеджеры за указанный период.

Отчет показывает состояние задач, поставленных на менеджеров в заданный период.

Виджет «Активность менеджеров» показывает сколько заказов в какие статусы переводили менеджеры за указанный период.

Виджет «Просроченность обработки» показывает, сколько раз и в каких статусах заказы менеджера помечались флагом «Просрочен» за указанный период.

В данном разделе аналитики отображаются параметры по менеджерам системы, такие как: количество заказов, товаров в заказе, доход, валовая прибыль, upsell и средний чек.

В данном разделе аналитики по менеджерам отображается подробный отчёт по расходам на сотрудника.

Как работать с отчётом «Учёт рабочего времени менеджеров»: фильтры, режимы день и неделя, статусы и расчёт времени в системе.

В глобальном отчете отображаются общие и средние показатели по телефонии за все время существования менеджера в системе.

В online-отчёте отображаются общие и средние показатели по телефонии за последний сеанс менеджера в системе, а также находится ли сейчас менеджер online и какой у него статус.