Виджет «Нагрузка в чатах по часам» можно найти по пути Аналитика → Коммуникации → Чаты.
Он дает возможность наблюдать за количеством диалогов, поступающих в систему на протяжении каждого часа в течение выбранного периода. Такая аналитика позволяет выявить пиковые часы активности, те моменты, когда клиенты наиболее активно общаются (когда поступает наибольшее количество диалогов, обращений или запросов от клиентов).
Это позволит эффективно распределять график работы менеджеров в соответствии с потоком запросов. Определив пиковые часы вы сможете привлекать больше сотрудников, чтобы обеспечить эффективное обслуживание, в то время как в менее активные часы можно сократить штат. Кроме того, данная аналитика поможет определить оптимальное время для запуска рекламных кампаний.
Сам виджет представляет собой матрицу с цветовой градацией, показывающую связь между часом поступления нового диалога и днем недели. Наиболее темные ячейки говорят нам о высокой загруженности в этот временной период.
В каждой ячейке, при наведении можно увидеть:
- общее количество диалогов, поступивших за этот час
- количество диалогов в рамках отдельного канала, поступивших за этот час.
Строка «За сутки»
В строке выводится сумма всех диалогов за сутки. Здесь не учитывается временной период, то есть, если в фильтре по дате выбрано несколько дней, то будет просто отображаться общее количество диалогов за выбранный период в разрезе дня недели.
Столбец «За всё время»
В столбце выводится сумма всех диалогов по часам за выбранный период времени.
Работа фильтра
К графику можно применить следующие фильтры:
- Фильтрация по дате или периоду. Можно выбрать период или дату. По умолчанию фильтр настроен за весь период.
- Фильтрация по каналам. Можно выбрать один или несколько каналов. По умолчанию выбраны все каналы.
- Фильтрация по менеджерам. Можно выбрать одного или всех менеджеров. По умолчанию в фильтре выбраны все менеджеры.
Данные в виджете обновляются один раз в час.