Скопировать ссылку на статью Скопировано Работа с шаблонами чатов Скопировать ссылку на статью Скопировано

Содержание

1. Отправка шаблона из заказа
2. Отправка шаблона из клиента
3. Отправка шаблона из Чатов

Рассмотрим работу с шаблонами чатов на примере интеграции с WhatsApp Business.

Шаблоны чатов также можно отправлять и при помощи триггеров. Подробнее читайте в соответствующем разделе.

Обратите внимание, что шаблон может быть не доставлен при его отправке на зарубежный номер телефона. Для того, чтобы исправить этот момент, необходимо подкорректировать поле «Кому» в шаблоне чата согласно инструкции по ссылке.

Отправка шаблона из заказа

В систему поступает новый заказ, в котором указаны контактные данные, в том числе и номер телефона, к которому привязано приложение WhatsApp.

При необходимости связаться с клиентом посредством WhatsApp кликните по кнопке «Отправить шаблон» в блоке «Коммуникации». Откроется PopUp окно, где можно выбрать шаблон сообщения и номер телефона, на который и будет отправлено сообщение.

Отправка шаблона из клиента

В карточке клиента отправка шаблона работает аналогичным образом. Во вкладке «Чаты» выбираете шаблон, который будет отправлен клиенту.

В случае с WhatsApp Business окно обслуживания действует 24 часа с последнего сообщения клиента. Каждое входящее сообщение клиента обновляет окно ещё на 24 часа. По истечении этого времени для возобновления общения со стороны бизнеса нужно отправить шаблонное сообщение. Новое сообщение клиента снова открывает окно обслуживания.

Отправка шаблона из Чатов

Отправка шаблонов из Чатов доступна, когда истекает диалоговое окнов в 24 часа. Выбрать необходимый шаблон можно нажав на кнопку “Отправить шаблон”.

Клиент должен быть сохранен в системе. В случае, если на момент отправки клиент не был сохранен, то он сохранится автоматически.