Содержание
- Общие настройки телефонии
- Настройки поиска звонков/клиентов для связки
- Как система ищет звонки/клиентов для связки?
Общие настройки телефонии
Во вкладке «Телефония» можно задать общие настройки для подключенных сервисов телефонии.
Опция «Работа с телефонией» отвечает за включение или отключение работы с телефонией в системе.
Если опция выключена, то скрывается весь функционал работы с телефонией. Пропадают следующие функции и разделы:
- раздел «Телефония» в маркетплейсе системы;
- события звонка в триггерах;
- кнопка вызова (иконка «трубки») и ссылка на историю звонков везде, где они выводятся;
- вкладка «Звонки» в разделе «Коммуникации»;
- виджет «Звонки» и раздел «Отчеты по звонкам» в аналитике.
Настройка «Учитывать статус пользователя во всплывающих окнах» отвечает за всплывающие окна входящих звонков, которые будут появляться только у пользователей, находящихся в статусе «свободен».
Настройки поиска звонков/клиентов для связки
Настройка «Привязывать историю звонков к клиентам и заказам» позволяет привязать все входящие и исходящие звонки по номеру телефона. При активации появляется возможность указать период, за который искать клиента или заказ по номеру телефона.
Примечание
Поле «Временной диапазон поиска заказа» позволяет настроить временной диапазон, в течение которого звонки будут привязываться к заказу, созданном в этот временной промежуток.
Настройка «Статусы заказов для исключения» исключает привязку звонков к заказу, опираясь на выбранные статусы.
В поле «Временной диапазон поиска звонков» задаются настройки времени, в течение которого будут учитываться и подтягиваться входящие или исходящие звонки клиента до создания заказа.
Как система ищет звонки/клиентов для связки?
При поступлении телефонного звонка система проводит поиск по клиентской базе на наличие идентичного номера телефона. Если номера телефонов совпадают, то звонок привязывается к соответствующему клиенту.
При создании клиента система проводит поиск по базе звонков на наличие идентичного номера телефона. Если номера телефонов совпадают, то клиенту присваиваются все звонки, выполненные с этого номера.
В случае поступления телефонного звонка от клиента с уже созданным заказом, система будет проводить поиск по клиентской базе на наличие идентичного номера телефона, чтобы присвоить заказ к нужному клиенту. При поиске связанного со звонком заказа будут учитываться заказы в рамках указанного в настройках диапазона времени.
Настройка «Фиксировать телефон из карточки звонка» отвечает за то, что при создании заказа/клиента из карточки звонка значение поля «Телефон» будет заполнено номером звонящего. До сохранения редактирование поля недоступно.