Содержание
Настройка временных ограничений
Во вкладке «Временные ограничения» настраивается визуальное отображение диалогов, в которых клиенты ожидают ответа. Временные ограничения можно задать как по умолчанию для всех каналов, так и для каждого канала по отдельности.
После настройки временных ограничений, в списке диалогов появляется возможность фильтрации по порядку обработки, что позволит понять менеджерам, на какой диалог нужно ответить в приоритете.
В настройках указывается два параметра времени в двух полях: «Предупреждение» и «Время на обработку диалога». При достижении времени, которое указано в поле «Предупреждение», диалог помечается желтым маркером. При достижении времени, которое указано в поле «Время на обработку диалога», диалог помечается красным маркером.
Отсчет времени
Отсчет начинается с первого неотвеченного сообщения клиента в назначенном диалоге. Последующие сообщения от клиента или бота не обнуляют счетчик.
Переназначение диалога на другого пользователя сбрасывает счетчик.
Маркер будет отображаться в диалоге до того момента, пока менеджер не ответит клиенту, либо пока диалог не закроют или он не закроется автоматически.
Примечание
Ограничения
Временные ограничения работают только для диалогов с клиентами. Во внутренних диалогах между менеджерами они отсутствуют.
Аналитика и интеграции
Аналитику по просроченным диалогам можно найти по пути Аналитика → Коммуникации → Чаты.
С какими мессенджерами возможна интеграция узнайте в следующем разделе.