Аналитика выполнения сценариев

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Содержание

1. Где посмотреть показатели выполнения
2. Какие показатели доступны
3. Аналитика переходов и отдельного шага
4. Аналитика отправки Email и SMS
5. Аналитика шага «Отправить сообщение в чат» по каналам
6. Что учитывать при анализе данных

Где посмотреть показатели выполнения

После первого запуска сценария в его интерфейсе отображаются показатели выполнения. Они помогают оценить, сколько прохождений было запущено, сколько из них продолжаются, сколько завершились успешно и сколько завершились с потерей выполнения.

Показатели доступны в карточке сценария и отображаются только после того, как сценарий был запущен хотя бы один раз.

Какие показатели доступны

В интерфейсе сценария отображаются четыре показателя выполнения:

• «Запуски сценариев» — общее количество прохождений сценария в любом статусе.
• «Сейчас в сценарии» — количество прохождений, которые находятся в процессе выполнения.
• «Прошли сценарий» — количество прохождений, завершившихся успешно.
• «Потери прохождений» — количество прохождений, завершившихся с потерей выполнения.

При нажатии на значение любого показателя открывается список клиентов, которые соответствуют выбранному показателю. Например, для показателя «Прошли сценарий» отображаются клиенты с успешно завершённым прохождением, а для показателя «Сейчас в сценарии» — клиенты, которые находятся в процессе выполнения сценария.

Если значение показателя больше нуля, открывшийся список клиентов не будет пустым. Детализация формируется с учётом тех же сценария, шага, периода, версии сценария, канала и остальных применимых фильтров, что и раскрываемый показатель.

Доступный клиент отображается со ссылкой на его карточку. Если клиент удалён или недоступен, его данные не исключаются из детализации: вместо ссылки отображаются идентификатор и отметка «Клиент недоступен».

Значение показателя можно сверить с детализацией. Если показатель считает клиентов, количество клиентов во всей детализации совпадает с его значением. Если показатель учитывает попытки, с его значением совпадает сумма попыток по клиентам. При постраничной загрузке для сверки учитываются данные на всех страницах.

В открывшейся панели можно выполнить поиск по клиенту, посмотреть дату попадания в сценарий и статус прохождения, а также открыть путь клиента для детального просмотра.

В пути клиента отображаются этапы прохождения сценария, время выполнения и статус каждого шага. Это позволяет проверить, на каком этапе находится клиент или на каком шаге прохождение завершилось.

К потерям относятся прохождения, которые завершились с ошибкой, были отменены, принудительно завершены или остановлены по таймауту.

Аналитика переходов и отдельного шага

На связях между блоками отображаются количества прохождений по соответствующим переходам. Для анализа конкретного шага нажмите его блок в активном сценарии. В остановленном сценарии откройте настройки блока и нажмите «Аналитика». Из панели аналитики можно вернуться к «Настройкам».

В панели «Аналитика шага» отображаются:

• «Вошли на этот шаг» — прохождения, дошедшие до выбранного блока;
• «Сейчас на этом шаге» — прохождения, которые ещё выполняют шаг или ожидают на нём;
• «Выполнено действий» — выполненные действия для соответствующего блока;
• «Перешли на шаг …» — переходы к следующему блоку, отдельно по направлениям и веткам;
• «Завершили сценарий» — прохождения, для которых сценарий завершился на этом шаге.

Показатели учитывают выбранный период «Начало прохождения сценария». Это период начала прохождений, а не фильтр по дате конкретного перехода между блоками.

Нажмите показатель, чтобы открыть соответствующий список клиентов. В нём доступны клиент, переход в его карточку и поиск. Для показателей прохождения также отображаются телефон и Email; в списке завершений вместо контактов выводятся дата и причина завершения. Следующая часть списка догружается по мере просмотра; для сверки учитывается весь список, а не только первая загруженная часть.

Если совпадений по выбранному показателю или строке поиска нет, отображается Нет таких клиентов. Ошибку загрузки можно отличить по сообщению Не удалось загрузить аналитику шага или Не удалось загрузить список клиентов.

Для показателя «Завершили сценарий» можно посмотреть причины завершения и соответствующих клиентов. Успешное завершение отличается от потери прохождения:

• если у условия настроено продолжение по «Да», а клиент попал в ветку «Нет» без продолжения, прохождение завершается штатно с причиной «Не подходит под условие шага»;
• обычное успешное выполнение последнего шага без продолжения, в том числе условия без продолжения обеих веток, относится к общему показателю «Прошли сценарий», но в текущей аналитике шага не включается в «Завершили сценарий»;
• такие прохождения учитываются в «Прошли сценарий», а не в «Потери прохождений»;
• ошибка или отмена отображается с соответствующей причиной нештатного завершения;
• клиент, ожидающий или выполняющий шаг, не считается завершившим сценарий;
• при параллельных ветках завершение одной ветки не означает завершения всего прохождения, пока продолжается другая.

Не следует вычислять завершения как разность между вошедшими на шаг и суммой исходящих переходов: среди них могут быть ещё выполняющиеся прохождения, а параллельные ветки могут учитывать одно прохождение в нескольких переходах.

Примечание

Учёт штатных завершений без следующего перехода исправлен для новых данных. Ранее пропущенные завершения восстановить нельзя, поэтому историческая статистика может быть неполной.

Аналитика отправки Email и SMS

Для блоков «Отправить письмо» и «Отправить SMS» доступна аналитика коммуникации. Откройте «Аналитику шага» и перейдите с вкладки «Прохождение» на вкладку «Коммуникации».

В зависимости от канала отображаются отправки, доставка, ошибки, отписки, конверсия и заказы. Для Email дополнительно доступны открытия и клики. Для показателей с доступной детализацией нажатие открывает список получателей. Детализация предусмотрена не для всех показателей: CTOR, средний чек и сумма заказов не открывают такой список.

Если показатель считает попытки отправки, сверяйте его с суммой попыток по клиентам во всей детализации. Количество строк клиентов само по себе не равно количеству попыток. Выбранный период и другие применимые фильтры сохраняются при переходе к детализации.

Аналитика шага «Отправить сообщение в чат» по каналам

Для действия «Отправить сообщение в чат» доступна отдельная аналитика шага. В активном сценарии нажмите блок с этим действием. В остановленном сценарии откройте блок и нажмите «Аналитика» в панели «Действие». Справа откроется панель «Аналитика шага». Для просмотра статистики отправки, реакций клиентов и конверсии перейдите на вкладку «Коммуникации».

Если в настройках действия выбран вариант «В доступный канал», в верхней части панели отображается фильтр «Все каналы». По умолчанию показатели рассчитаны суммарно по всем каналам.

Чтобы посмотреть статистику в разрезе каналов, откройте фильтр и выберите один или несколько каналов:

• при выборе одного канала показатели рассчитываются только по нему;
• при выборе нескольких каналов отображаются суммарные показатели по выбранным каналам;
• если снять выбор со всех каналов, снова отображается общая статистика.

Фильтр применяется ко всей аналитике коммуникационного шага: количеству отправленных, доставленных и просмотренных сообщений, ответам и кликам, ошибкам доставки и отпискам, а также заказам и другим показателям конверсии.

При переходе из показателя к списку получателей выбранные каналы сохраняются. Поэтому в списке отображаются только клиенты и заказы, относящиеся к выбранным каналам.

При открытии детализации показателя, который учитывает попытки отправки, выводится список клиентов. Для каждого клиента формируется одна строка, даже если сообщение пытались отправить несколько раз. В строке отображаются:

• клиент и ссылка на его карточку;
• количество попыток отправки;
• статус отправки;
• канал, если он определён;
• понятный текст ошибки, если сообщение не отправлено.

Для отправки предусмотрены следующие статусы:

• «Отправлено»;
• «В процессе»;
• «Ожидает повторной попытки» — текущая ошибка считается временной, и система ожидает следующую попытку;
• «Не отправлено» — отправка завершилась ошибкой. В детализации отображается текст этой ошибки.

Временная ошибка отображается, пока система ожидает следующую попытку. Детализация не изменяет логику выполнения повторов и выбора каналов.

Сумма попыток в строках на всех страницах совпадает со значением раскрытого показателя. Количество клиентов также сверяется по всем страницам, а не только по открытой.

Примечание

Фильтр по каналам отображается только для действия «Отправить сообщение в чат», настроенного на отправку «В доступный канал». Если в действии указан конкретный канал, фильтр не отображается.

Что учитывать при анализе данных

Для показателей выполнения доступен фильтр по диапазону дат «Начало прохождения сценария». Фильтр учитывает дату начала прохождения сценария и позволяет смотреть данные не за всё доступное время, а только за выбранный период.

Показатели выполнения отображаются только после первого запуска сценария. Если сценарий был остановлен, ранее собранные данные сохраняются. Повторный запуск сценария не скрывает показатели и не обнуляет уже накопленную статистику.

Данные по показателям отображаются в пределах доступного периода хранения истории прохождений сценария.

Примечание

В текущей реализации данные доступны за период до 90 дней.