Содержание
- Где посмотреть показатели выполнения
- Какие показатели доступны
- Аналитика шага «Отправить сообщение в чат» по каналам
- Что учитывать при анализе данных
Где посмотреть показатели выполнения
После первого запуска сценария в его интерфейсе отображаются показатели выполнения. Они помогают оценить, сколько прохождений было запущено, сколько из них продолжаются, сколько завершились успешно и сколько завершились с потерей выполнения.
Показатели доступны в карточке сценария и отображаются только после того, как сценарий был запущен хотя бы один раз.
Какие показатели доступны
В интерфейсе сценария отображаются четыре показателя выполнения:
- «Запуски сценариев» — общее количество прохождений сценария в любом статусе.
- «Сейчас в сценарии» — количество прохождений, которые находятся в процессе выполнения.
- «Прошли сценарий» — количество прохождений, завершившихся успешно.
- «Потери прохождений» — количество прохождений, завершившихся с потерей выполнения.
При нажатии на значение любого показателя открывается список клиентов, которые соответствуют выбранному показателю. Например, для показателя «Прошли сценарий» отображаются клиенты с успешно завершённым прохождением, а для показателя «Сейчас в сценарии» — клиенты, которые находятся в процессе выполнения сценария.
Если значение показателя больше нуля, открывшийся список клиентов не будет пустым. Детализация формируется с учётом тех же сценария, шага, периода, версии сценария, канала и остальных применимых фильтров, что и раскрываемый показатель.
Доступный клиент отображается со ссылкой на его карточку. Если клиент удалён или недоступен, его данные не исключаются из детализации: вместо ссылки отображаются идентификатор и отметка «Клиент недоступен».
Значение показателя можно сверить с детализацией. Если показатель считает клиентов, количество клиентов во всей детализации совпадает с его значением. Если показатель учитывает попытки, с его значением совпадает сумма попыток по клиентам. При постраничной загрузке для сверки учитываются данные на всех страницах.
В открывшейся панели можно выполнить поиск по клиенту, посмотреть дату попадания в сценарий и статус прохождения, а также открыть путь клиента для детального просмотра.
В пути клиента отображаются этапы прохождения сценария, время выполнения и статус каждого шага. Это позволяет проверить, на каком этапе находится клиент или на каком шаге прохождение завершилось.
К потерям относятся прохождения, которые завершились с ошибкой, были отменены, принудительно завершены или остановлены по таймауту.
Аналитика шага «Отправить сообщение в чат» по каналам
Для действия «Отправить сообщение в чат» доступна отдельная аналитика шага. В активном сценарии нажмите блок с этим действием. В остановленном сценарии откройте блок и нажмите «Аналитика» в панели «Действие». Справа откроется панель «Аналитика шага» со статистикой отправки, реакций клиентов и конверсии.
Если в настройках действия выбран вариант «В доступный канал», в верхней части панели отображается фильтр «Все каналы». По умолчанию показатели рассчитаны суммарно по всем каналам.
Чтобы посмотреть статистику в разрезе каналов, откройте фильтр и выберите один или несколько каналов:
- при выборе одного канала показатели рассчитываются только по нему;
- при выборе нескольких каналов отображаются суммарные показатели по выбранным каналам;
- если снять выбор со всех каналов, снова отображается общая статистика.
Фильтр применяется ко всей аналитике коммуникационного шага: количеству отправленных, доставленных и просмотренных сообщений, ответам и кликам, ошибкам доставки и отпискам, а также заказам и другим показателям конверсии.
При переходе из показателя к списку получателей выбранные каналы сохраняются. Поэтому в списке отображаются только клиенты и заказы, относящиеся к выбранным каналам.
При открытии детализации показателя, который учитывает попытки отправки, выводится список клиентов. Для каждого клиента формируется одна строка, даже если сообщение пытались отправить несколько раз. В строке отображаются:
- клиент и ссылка на его карточку;
- количество попыток отправки;
- статус отправки;
- канал, если он определён;
- понятный текст ошибки, если сообщение не отправлено.
Для отправки предусмотрены следующие статусы:
- «Отправлено»;
- «В процессе»;
- «Ожидает повторной попытки» — текущая ошибка считается временной, и система ожидает следующую попытку;
- «Не отправлено» — отправка завершилась ошибкой. В детализации отображается текст этой ошибки.
Временная ошибка отображается, пока система ожидает следующую попытку. Детализация не изменяет логику выполнения повторов и выбора каналов.
Сумма попыток в строках на всех страницах совпадает со значением раскрытого показателя. Количество клиентов также сверяется по всем страницам, а не только по открытой.
Примечание
Фильтр по каналам отображается только для действия «Отправить сообщение в чат», настроенного на отправку «В доступный канал». Если в действии указан конкретный канал, фильтр не отображается.
Что учитывать при анализе данных
Для показателей выполнения доступен фильтр по диапазону дат «Начало прохождения сценария». Фильтр учитывает дату начала прохождения сценария и позволяет смотреть данные не за всё доступное время, а только за выбранный период.
Показатели выполнения отображаются только после первого запуска сценария. Если сценарий был остановлен, ранее собранные данные сохраняются. Повторный запуск сценария не скрывает показатели и не обнуляет уже накопленную статистику.
Данные по показателям отображаются в пределах доступного периода хранения истории прохождений сценария.
Примечание
В текущей реализации данные доступны за период до 90 дней.