Важно!
Эта статья описывает работу с обновлённым интерфейсом сегментации. Мы сохранили документацию по предыдущей версии для пользователей, которые работают с сегментами, созданными в старом интерфейсе. → Инструкции для предыдущей версии сегментации
Сегментация по заказам использует историю покупок клиента: количество заказов, их давность, статус и суммарный оборот. Такие сегменты помогают выделять постоянных, разовых и «уснувших» клиентов, а также настраивать реактивационные и удерживающие кампании.
Примеры сегментов
Клиенты с отменёнными заказами за последние 30 дней
Сегмент включает клиентов, у которых за последние 30 дней есть хотя бы один заказ со статусом «Отменён». Сегмент можно использовать для анализа причин отмен и точечной коммуникации с клиентами, у которых недавно возникли проблемы с заказом.
Нет заказов более 60 дней
Сегмент выделяет клиентов, у которых за последние 60 дней не было ни одного заказа. Такой сегмент полезен для реактивационных кампаний, напоминаний о магазине и специальных предложений для возвращения клиентов.
Есть заказы за последние 30 дней без отменённых
Сегмент формирует список клиентов, у которых за последние 30 дней есть оформленные заказы и при этом нет заказов со статусом «Отменён». Сегмент подходит для предложений повторной покупки, сопутствующих товаров и апселла.
Постоянный клиент (с регулярными заказами)
Сегмент объединяет клиентов, у которых за выбранный период оформлено несколько заказов (например, не менее трёх). Такой сегмент отражает регулярных покупателей и используется как основа для программ лояльности и персональных предложений.
Разовый клиент
Сегмент включает клиентов, у которых в системе оформлен ровно один заказ. Сегмент применяют для кампаний, направленных на превращение разовых покупателей в повторных.
Последняя покупка не более месяца назад и два выполненных заказа по категории товаров
Сегмент выделяет клиентов, у которых:
- дата последней покупки — не более месяца назад;
- есть не менее двух заказов в статусе «Выполнен» за этот период;
- в выполненных заказах присутствуют товары из заданной категории, например букеты «101 роза» или «51 роза».
Условие по товарам задаётся через группу товаров с логикой «ИЛИ»: клиент должен покупать «101 розу» ИЛИ «51 розу» в указанном периоде.
Выполненные заказы за полгода с суммой по заказам от 5 000 ₽ и без отменённых
Сегмент включает клиентов, у которых:
- за последние 6 месяцев были выполненные заказы;
- суммарная стоимость этих заказов по фильтру «Сумма по заказам» — от 5 000 ₽ и выше;
- в тот же период нет ни одного заказa в статусе «Отменён».
Для построения такого сегмента используются:
- период по дате оформления заказов — последние полгода;
- фильтр по статусу заказа — «Выполнен»;
- агрегирующий фильтр «Сумма по заказам» с порогом от 5 000 ₽;
- дополнительное условие, исключающее клиентов с отменёнными заказами за тот же период.
