Допродажи — механика, направленная на предложение клиенту дополнительных товаров к основной покупке, способствующее увеличению среднего чека.
Генерация для этой механики запускается раз в сутки. Кроме того, при добавлении позиции в заказ или при создании нового заказа в RetailCRM, генерация происходит через 10 минут.
Примечание
Для полученного списка клиентов система ищет позиции в заказах не находящихся в статусе из группы «Отменён». Товарная позиция в заказе должна быть из блока «Товар-предпосылка» в правиле. Для выбранных позиций проверяется, что заказ не содержит весь список рекомендаций, указанный в правиле. Если в заказе уже есть все рекомендации, то событие на срабатывание действия не создаётся.
Пример использования
Продажа спортивных товаров. Для увеличения среднего чека, предлагаем клиентам полезные и релевантные товары, которые дополняют их основную покупку. Необходимо, чтобы при покупке спортивного купальника клиенту дополнительно поступало предложение о покупке к нему плавательных очков и шапочки.
Настройка механики:
- Устанавливаем, что правило будет срабатывать однократно. Для этого в Общих настройках в поле «Количество срабатываний правила» выбираем Однократно.
- В блоке «Товары» выбираем товар-предпосылку (спортивный купальник), покупка которого будет запускать правило. Затем укажите рекомендуемые товары (плавательные очки, шапочка).
- Добавляем или исключаем определенный сегмент клиентов, чтобы более точно настроить целевую аудиторию.
- Устанавливаем, что правило будет отправлять email сразу, при выполнении условий. Для этого в блоке «Действия» выбираем настройки Сразу, при выполнении условий и настраиваем шаблон для Email. В шаблон, используя конструктор писем, добавьте блок «Товар», где будут отображаться рекомендуемые товары, выбранные на втором шаге.
- В блоке «Конверсия» выберите подходящий тип конверсии. Например, поступление новых заказов.
- Запустите правило, проставив ему активность в правом верхнем углу.
Настройки, доступные для механики
Общие настройки
В данном блоке указывается количество срабатываний правила для клиента.
Для выбора доступно два варианта:
- Однократно — на одного клиента правило отрабатывает только один раз.
- Многократно:
• Каждый раз при срабатывании — нет никаких ограничений по срабатываниям правила на одного клиента. При каждом срабатывании условия правила — клиенту будет отправлено действие из цепочки правила.
• Установить количество повторов и период — позволяет установить количество повторных срабатываний за заданный период (в день/неделю/месяц/год) на одного клиента.
Рассмотрим несколько примеров:
- Если нужно, чтобы правило сработало только один раз для клиента, то укажите значение — Однократно.
- Если нужно, чтобы правило всегда отслеживало клиента на соответствие заданным условиям (товар, сегмент), то выставляем значение — Многократно → Каждый раз при срабатывании.
- Если нужно, чтобы правило всегда отслеживало клиента, на соответствие заданным условиям (товар, сегмент). Но при этом есть вероятность, что условие может повториться через короткий промежуток времени (например, клиент еще раз купил товар-предпосылку через 2 дня). Чтобы избежать повторного запуска правила и выполнения того же самого действия, необходимо установить значение — Многократно → Установить количество повторов и период. Далее укажите, через сколько правило может повторно срабатывать (например, 1 раз в 3 месяца).
Важно!
При указании какого-либо периода учитывается календарный период со времени предыдущего срабатывания. Например, указали одно срабатывание в год для клиента (как вариант, день рождения) — следующее срабатывание будет только через один календарный год. В случае, если в карточке клиента изменили дату дня рождения — это учтется системой и правило сработает по новой дате, но только в следующем году.
Товары
Товар-предпосылка — указывается товар/категория товаров для отслеживания и период, по истечении которого правило должно сработать. Например, если клиент не осуществил новую покупку и прошел указанный для товара период — правило сработает. Выбор товара-предпосылки является обязательным условием для запуска правила «Товары регулярного потребеления».
Обратите внимание, что не нужно создавать отдельный сегмент клиентов, которые покупали выбранный товар. Система автоматически отслеживает заказы и находит таких клиентов.
Категория товаров — это объединение товаров в каталоге по общему признаку на уровне структуры. Например, категория «Детские товары» включает все товары, относящиеся к данной тематике. Товары могут быть и без категории, зависит от загруженного в систему каталога. При открытии каталога в системе категории можно найти во вкладке «Группы товаров и услуг».
При добавлении нескольких товаров/категорий — система проверяет условия срабатывания по каждому добавленному элементу отдельно. Например, если добавлено несколько товаров с разным периодом, то клиент может попасть под каждый товар. Соответственно, в рамках одного правила может быть несколько срабатываний по одному клиенту. Чтобы ограничить количество отправляемых коммуникаций, настройте соответствующие ограничения по пути Маркетинг → Настройки → Ограничения отправок.
Во избежание путаницы рекомендуем создавать отдельное правило для каждого товара или категории.
Примечание
При покупке клиентом товарного предложения в количестве нескольких штук, указанный период потребления товара увеличивается во столько раз, сколько штук было приобретено. Например, при покупке клиентом торгового предложения с периодом потребления 7 дней в количестве 3х штук — правило сработает через 21 день (
21 = 7 * 3).
Рекомендуемые товары — товары, которые будут предлагаться клиенту для повторной/дополнительной покупки.
Добавленные товары/категории можно разделять на группы. Группы — используется в правилах для объединения товаров или категорий товаров с целью их отображения в разных местах шаблона письма. На скриншоте ниже в качестве примера представлены две группы: «Косметика для лица», где добавлена категория товаров, и «Уходовая косметика», где добавлены отдельные товары.
Подробнее про работу с товарами в правиле читайте здесь.
Сегмент клиентов
В этом блоке можно добавить или исключить сегмент клиентов, чтобы более точно настроить целевую аудиторию для срабатывания правила. Например, запустить правило только для клиентов из Москвы.
При добавлении сегмента с типом «Статический» проверка клиентов на формирование сегмента происходит один раз. После попадания клиента в сегмент, он так и останется в нем, даже если данные клиента изменились и перестали подходить под условия сегмента.
При добавлении сегмента с типом «Динамический» проверка происходит раз в два часа по базе клиентов. В данном случае клиенты могут как «входить», так и «выходить» из сегмента, если их параметры меняются относительно условий сегмента.
Подробнее про работу с сегментами в правиле читайте здесь.
Действие
В данном блоке настривается время срабатывания правила после выполнения всех условий и действие, выполняемое данным правилом. Рассмотрим описание каждого значения настройки и примеры их применения, чтобы лучше понять, как использовать их в разных ситуациях.
Срабатывания
- Сразу, при выполнении условий — действие срабатывает сразу после того, как клиент попадает под условия правила.
Например, после покупки линз необходимо сразу отправить предложение о приобретении раствора для линз и других аксессуаров.
- В указанный день — устанавливается временной интервал (минуты, часы, дни или месяцы), через который должно быть выполнено действие.
Период актуальности
Указывается время (часы или дни), в течении которого будут осуществляться попытки повторного срабатывания действий. Возможные причины переноса выполнения действия:
- Ограничения коммуникаций;
- Отсутствия пакета писем в тарифе;
- Ограничения времени выполнения действия (указывается при создании действия).
Если период актуальности прошел, а причина переноса действия не была исправлена, то срабатывание действия отменяется.
Примечание
В шаблоне можно задавать ряд условий, по которым система будет определять, какие товары необходимо вставлять в сообщение. Эти условия задаются на основе twig-шаблонов или рекомендуемых товаров в конструкторе писем. Например, часто продаваемые или просматриваемые товары или товары, на страницах которых клиенты провели больше всего времени.
Подробнее про работу с действиями в правиле читайте здесь.
Конверсия
Примечание
Данный блок появляется только после выбора одного из вариантов в блоке «Действия» — отправить Email, SMS или WhatsApp.
Для выбора доступно две опции:
Заказы с UTM-метками — позволяет анализировать рассылку в Google Analytics и Яндекс.Метрике при помощи меток. При активации тумблера появятся поля для ввода меток, которые будут указаны во всех ссылках письма автоматически. Ниже отображается общая сгенерированная метка.
Заказы без UTM-меток — учет заказов без UTM-меток, которые пришли в установленное окно конверсии. Считаются заказы тех клиентов, у которых полученное письмо открыто / sms доставлено / сообщение в WhatsApp прочитано.
При активации варианта «Заказы без UTM-меток» появляется опция «Окно конверсии» — время, в течении которого система будет учитывать конверсию после срабатывания действия.
Подробнее про работу с конверсией читайте здесь.
Цепочка действий для правила
При необходимости, вы можете добавить несколько действий в рамках одного правила со своими условиями срабатывания. Для этого кликните по кнопке «Добавить шаг» под блоком «Конверсия». Появится новый блок с настройками:
- Товары,
- Действия,
- Фильтр по клиентам,
- Конверсия.
Подробнее о настройке цепочки действий читайте здесь.