Допродажи - механика, направленная на предложение клиенту дополнительных товаров к основной покупке, способствующее увеличению среднего чека.
Генерация для этой механики запускается раз в сутки. Кроме того, при добавлении позиции в заказ или при создании нового заказа в RetailCRM, генерация происходит через 10 минут.
Примечание
Для полученного списка клиентов система ищет позиции в заказах не находящихся в статусе из группы «Отменён». Товарная позиция в заказе должна быть из блока «Товар-предпосылка» в правиле. Для выбранных позиций проверяется, что заказ не содержит весь список рекомендаций, указанный в правиле. Если в заказе уже есть все рекомендации, то событие на срабатывание действия не создаётся.
Пример использования
Продажа спортивных товаров. Для увеличения среднего чека, предлагаем клиентам полезные и релевантные товары, которые дополняют их основную покупку. Необходимо, чтобы при покупке спортивного купальника клиенту дополнительно поступало предложение о покупке к нему плавательных очков и шапочки.
Настройка механики:
- Устанавливаем, что правило будет срабатывать однократно. Для этого в Общих настройках в поле «Количество срабатываний правила» выбираем Однократно.
- В блоке «Товары» выбираем товар-предпосылку (спортивный купальник), покупка которого будет запускать правило. Затем укажите рекомендуемые товары (плавательные очки, шапочка).
- Добавляем или исключаем определенный сегмент клиентов, чтобы более точно настроить целевую аудиторию.
- Устанавливаем, что правило будет отправлять email сразу, при выполнении условий. Для этого в блоке «Действия» выбираем настройки Сразу, при выполнении условий и настраиваем шаблон для Email. В шаблон, используя конструктор писем, добавьте блок «Товар», где будут отображаться рекомендуемые товары, выбранные на втором шаге.
- В блоке «Конверсия» выберите подходящий тип конверсии. Например, поступление новых заказов.
Настройки, доступные для механики
Общие настройки
В данном блоке указывается количество срабатываний правила для клиента.
Для выбора доступно два варианта:
-Однократно - на одного клиента правило отрабатывает только один раз.
-Многократно:
- Каждый раз при срабатывании - нет никаких ограничений по срабатываниям правила на одного клиента. При каждом срабатывании условия правила - клиенту будет отправлено действие из цепочки правила.
- Установить количество повторов и период - позволяет установить количество повторных срабатываний за заданный период (в день/неделю/месяц/год) на одного клиента.
Важно!
При указании какого-либо периода - учитывается календарный период со времени предыдущего срабатывания. Например, указали одно срабатывание в год для клиента (как вариант, день рождения) - следующее срабатывание будет только через один календарный год. В случае, если в карточке клиента изменили дату дня рождения - это учтется системой и правило сработает по новой дате, но только в следующем году.
Товары
Блок «Товары» необходим для отслеживания взаимодействия клиента с товарами, а также для рекомендации товаров для приобретения. Если клиент купил или просмотрел товар (в зависимости от правила), то правило сработает, при этом учитывая дополнительно заданные условия.
Подробнее про работу с товарами в правиле читайте здесь.
Сегмент клиентов
Сегмент клиентов, на который будет распространяться это правило. Например, клиенты из Москвы.
Подробнее про работу с сегментами в правиле читайте здесь.
Действие
Действия, выполняемое данным правилом. Например, отправить E-mail с напоминанием клиенту о том, что действует скидка на товар, который он обычно покупает.
Подробнее про работу с действиями в правиле читайте здесь.
Примечание
В шаблоне можно задавать ряд условий, по которым система будет определять, какие товары необходимо вставлять в сообщение. Эти условия задаются на основе twig-шаблонов или рекомендуемых товаров в конструкторе писем. Например, часто продаваемые или просматриваемые товары или товары, на страницах которых клиенты провели больше всего времени.
Конверсия
Примечание
Данный блок появляется только после выборе в блоке «Действия» - отправить Email, SMS или WhatsApp.
Для выбора доступно две опции:
UTM-метки - позволяет анализировать рассылку в Google Analytics и Яндекс.Метрике при помощи меток.
При активации тумблера появятся поля для ввода меток, которые будут указаны во всех ссылках письма автоматически. Ниже отображается общая сгенерированная метка.
Поступление новых заказов - учет заказов без UTM-меток.
Ниже указывается окно конверсии - время, в течении которого система будет учитывать конверсию после срабатывания действия.
Подробнее про работу с конверсией читайте здесь.
Цепочка действий для правила
При необходимости, вы можете добавить несколько действий в рамках одного правила со своими условиями срабатывания. Для этого кликните по кнопке «Добавить шаг» под блоком «Конверсия». Появится новый блок с настройками:
- Товары,
- Действия,
- Фильтр по клиентам,
- Конверсия.
Подробнее о настройке цепочки действий читайте здесь.