Время с последней покупки
Скопировать ссылку на статью
Скопировано

Время с последней покупки - механика, позволяющая отслеживать период времени с момента совершения клиентом последней покупки и на основании этого осуществлять определенные действия (например, напоминать клиенту об акциях и специальных предложениях).

Обратите внимание, что данная механика реагирует на группу статусов «Выполнен» и «Отмена». То есть время с последней покупки будет отсчитываться после выполнения или отмены заказа.

Пример использования

Продажа одежды и аксессуаров. Важно отслеживать клиентов, которые совершили покупку три месяца назад, чтобы отправить им email с персонализированным промокодом или скидкой, а также подборкой рекомендованных товаров, основанных на их предыдущих покупках. Такой подход поможет удерживать клиентов и стимулировать к повторным покупкам.

Настройка механики:

  1. Устанавливаем, что правило будет срабатывать многократно, каждый раз при выполнении условий. Для этого в Общих настройках в поле «Количество срабатываний правила » выбираем МногократноКаждый раз при срабатывании.
  2. В блоке «Время с последней покупки» устанавливаем 3 месяца.
  3. В блоке «Товары» настраиваем рекомендуемые товары.
  4. Добавляем или исключаем определенный сегмент клиентов, чтобы более точно настроить целевую аудиторию.
  5. Устанавливаем, что правило будет отправлять email сразу. Для этого в блоке «Действия» выбираем настройки Сразу, при выполнении условий и настраиваем шаблон для Email. В шаблон, используя конструктор писем, добавьте блок «Товар», где будут отображаться рекомендуемые товары, выбранные на третьем шаге.
  6. В блоке «Конверсия» выберите подходящий тип конверсии. Например, поступление новых заказов.

Общие настройки

В данном блоке указывается количество срабатываний правила для клиента.

Для выбора доступно два варианта:
-Однократно - на одного клиента правило отрабатывает только один раз.
-Многократно:

  • Каждый раз при срабатывании - нет никаких ограничений по срабатываниям правила на одного клиента. При каждом срабатывании условия правила - клиенту будет отправлено действие из цепочки правила.
  • Установить количество повторов и период - позволяет установить количество повторных срабатываний за заданный период (в день/неделю/месяц/год) на одного клиента.

Важно!

При указании какого-либо периода - учитывается календарный период со времени предыдущего срабатывания. Например, указали одно срабатывание в год для клиента (как вариант, день рождения) - следующее срабатывание будет только через один календарный год. В случае, если в карточке клиента изменили дату дня рождения - это учтется системой и правило сработает по новой дате, но только в следующем году.

Время с последней покупки

Указывается время, пройденное с момента последней покупки. Сроки задаются в днях, месяцах или годах. Также доступны предустановленные подсказки.

Товары

Блок «Товары» необходим для отслеживания взаимодействия клиента с товарами, а также для рекомендации товаров для приобретения. Если клиент купил или просмотрел товар (в зависимости от правила), то правило сработает, при этом учитывая дополнительно заданные условия.

Подробнее про работу с товарами в правиле читайте здесь.

Сегмент клиентов

Сегмент клиентов, на который будет распространяться это правило. Например, клиенты из Москвы.

Подробнее про работу с сегментами в правиле читайте здесь.

Действие

Действия, выполняемое данным правилом. Например, отправить E-mail с напоминанием клиенту о том, что действует скидка на товар, который он обычно покупает.

Подробнее про работу с действиями в правиле читайте здесь.

Конверсия

Примечание

Данный блок появляется только после выборе в блоке «Действия» - отправить Email, SMS или WhatsApp.

Для выбора доступно две опции:

UTM-метки - позволяет анализировать рассылку в Google Analytics и Яндекс.Метрике при помощи меток. При активации тумблера появятся поля для ввода меток, которые будут указаны во всех ссылках письма автоматически. Ниже отображается общая сгенерированная метка.

Поступление новых заказов - учет заказов без UTM-меток.

При активации варианта «Поступление новых заказов» появляется опция «Окно конверсии» - время, в течении которого система будет учитывать конверсию после срабатывания действия.

Подробнее про работу с конверсией читайте здесь.

Цепочка действий для правила

При необходимости, вы можете добавить несколько действий в рамках одного правила со своими условиями срабатывания. Для этого кликните по кнопке «Добавить шаг» под блоком «Конверсия». Появится новый блок с настройками:

  • Товары,
  • Действия,
  • Фильтр по клиентам,
  • Конверсия.

Подробнее о настройке цепочки действий читайте здесь.

Благодарим за отзыв.
Была ли статья полезна?
Нет
  • Рекомендации не помогли
  • Нет ответа на мой вопрос
  • Текст трудно понять
  • Не нравится описанный функционал
Да
Предыдущая статья
Сезоны и праздники
«Сезоны и праздники» - механика, предназначенная для формирования сезонных предложений клиентам.
Следующая статья
Просмотр товаров
«Просмотр товаров» - механика позволяет создавать действия в зависимости от того, какие товары чаще просматривает тот или иной сегмент клиентов.