Взаимодействие Calltouch и Universal Analytics

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой Calltouch позволяет определять рекламные источники, с которых приходят звонки клиентов. В зависимости от источника на сайте отображаются разные номера телефонов, поэтому при звонке клиента регистрируются все данные этой сессии: источник, поисковые фразы, устройство, браузер и др.

Интеграция с Calltouch считается наиболее полной, когда она настроена совместно с Universal Analytics.

Предварительные работы

1. На страницы интернет-магазина устанавливается счетчик Universal Analytics и настраивается интеграция Universal Analytics с системой.
2. Интернет-магазин подключает и настраивает динамический коллтрекинг Calltouch, на страницах магазина подключается js код от Calltouch для подстановки динамических номеров телефона.
3. Включается интеграция c CallTouch в соответствии с настройками из следующей статьи.

Принцип работы интеграции

1. Клиент звонит в магазин, общается с оператором. Оператор оформляет заказ в системе. У заказа указывает способ оформления «По телефону»
2. Система мониторит появление новых заказов, оформленных операторами, и запрашивает у Calltouch трекинговые данные по звонкам, определяет соответствие звонков данным заказам и дополняет заказы и клиентов, оформивших эти заказы, данными веб-аналитики. В карточку клиента записывается client_id (идентифицирующая метка Universal Analytics, раньше называлась utma). Также в клиента и заказ записываются utm_source (источник), utm_medium (канал), utm_campaign (кампания), если они отсутствуют.
3. Далее, в рамках интеграции с Universal Analytics система:

• загружает в карточку клиента данные по визитам и достигнутым целям;
• выгружает в Universal Analytics заказ как транзакцию, если такая функция активирована в настройках интеграции с Universal Analytics.