Содержание
Поддерживаемые возможности
| Функциональность | Из системы в Онлайн-консультант |
Из Онлайн-консультанта в систему |
|---|---|---|
| Отправка сообщений | ✔️ | ✔️ |
| Отображение разметки в сообщениях из системы | ✔️ | Не применимо |
| Редактирование сообщения | ✔️ | ⏳ |
| Удаление сообщения | ✔️ | ⏳ |
| Цитирование сообщения | ✔️ | ⏳ |
| Пересылка сообщения | ✖ | ✖ |
| Отправка фото | ✔️ | ✔️ |
| Редактирование фото | ✖ | ✖ |
| Удаление фото | ✔️ | ✔️ |
| Отправка видео | ✖ | ✖ |
| Редактирование видео | ✖ | ✖ |
| Удаление видео | ✖ | ✖ |
| Отправка аудио | ✖ | ✖ |
| Редактирование аудио | ✖ | ✖ |
| Удаление аудио | ✖ | ✖ |
| Отправка файла | ✔️ | ✔️ |
| Редактирование файла | ✖ | ✖ |
| Удаление файла | ✖ | ✖ |
| Проброс аватара | ✔️ | ✖ |
| Индикация набора сообщения собеседником | ⏳ | ⏳ |
| Прочитанность сообщения | ✔️ | ✔️ |
| Карточка товара | ✔️ | ✖ |
| Карточка заказа | ✔️ | ✖ |
Пояснения:
✔️ — Реализовано
✖ — Метод недоступен для взаимодействия на стороне мессенджера
⏳ — Доступно на стороне мессенджера, но пока не реализовано на стороне интеграционного модуля
Важно!
В Онлайн-консультанте размер отправляемых вложений (изображений и файлов) ограничен 5 Мб.
Разметка сообщений
Если операторское сообщение или автосообщение из системы содержит поддерживаемую разметку MessageGateway, посетитель увидит форматирование в сообщении или цитате после открытия Онлайн-консультанта на сайте. Виджет сохраняет переносы строк. Исходное содержимое сообщения передаётся как текст с маркерами разметки и не преобразуется в HTML.
Поддерживаемые форматы
| Формат | Синтаксис |
|---|---|
| Полужирный текст | *текст* |
| Курсив | _текст_ |
| Подчёркнутый текст | __текст__ |
| Зачёркнутый текст | ~текст~ |
| Моноширинный фрагмент в строке | Одиночные обратные кавычки до и после текста |
| Многострочный моноширинный блок | Три обратные кавычки до и после блока |
| Ссылка | [текст](https://example.com) |
Адреса, начинающиеся с http:// или https://, также автоматически становятся ссылками. Поддерживаемые строчные форматы можно вкладывать друг в друга, в том числе применять к явным и автоматически распознанным ссылкам.
Ограничения разметки
Разметка внутри моноширинного фрагмента или многострочного блока не обрабатывается. Экранированные служебные символы, некорректные и незакрытые маркеры отображаются как обычный текст.
HTML-код не выполняется и отображается как текст. Явная ссылка становится активной, только если содержит непустой текст и адрес с протоколом http:// или https://.
Ввод сообщения посетителем
Поле ввода сообщения посетителя не содержит панели форматирования и визуального редактора WYSIWYG (What You See Is What You Get). Посетитель вводит и отправляет обычный текст по существующему сценарию. Ручной ввод разметки посетителем не является поддерживаемой пользовательской возможностью.
Дополнительные возможности
После подключения модуля в разделе чатов становится доступен виджет «Визиты».
Также в диалоге с клиентом, который написал через Онлайн-консультант, вы можете мгновенно перейти на ту страницу сайта, с которой он отправил сообщение. Для этого наведите курсор на сообщение клиента, и рядом с ним появится иконка перехода. Нажмите на нее, чтобы в новой вкладке браузера открыть ту же страницу, которую просматривал клиент. Это поможет быстро понять контекст его вопроса и дать более точный ответ.
Виджет хранит до 1000 последних сообщений, позволяя пользователю при повторном посещении сайта или переходе между страницами видеть историю переписки.