Примечание
Для того, чтобы получить доступ к инструментам аналитики программы лояльности, убедитесь, что ваша система обновлена до версии 11 или выше. Перейти на новую версию.
Раздел Аналитика → Программа лояльности предоставляет инструменты для оценки эффективности программ лояльности (ПЛ).
Доступ к разделу регулируется соответствующими правами доступа: Просмотр аналитических отчетов, раздел «Программа лояльности» в группе «Аналитика».
Навигация
- Раздел доступен через главное меню: Аналитика → Программа лояльности.
- Быстрый переход осуществляется через виджет информации об участиях на главной странице маркетинга (Маркетинг → Главная).
Глобальные фильтры
Фильтры закреплены вверху страницы при прокрутке:
- Период: Выбор диапазона дат или предустановленных относительных периодов (например, "Предыдущая неделя").
- Магазин: Отображаются все активные магазины. По умолчанию выбраны все. Кнопка позволяет быстро выбрать или снять выделение со всех магазинов.
- Программа лояльности: Отображаются программы в статусах "На паузе" и "Запущена". Программы в "Черновике" недоступны. По умолчанию выбраны все доступные программы. Кнопка позволяет быстро выбрать или снять выделение со всех программ.
- Активность участия в ПЛ: Определяет, какие участия учитываются в отчетах как активные.
Активность участия в ПЛ Может принимать значения:
- Списание и начисление (по умолчанию) - все операции с бонусами/скидками ПЛ.
- Только списание бонусов - только заказы, где бонусы/скидки были потрачены.
- Только начисление бонусов - только заказы, где бонусы были начислены.
Настройки страницы аналитики ПЛ
Доступно окно настройки внешнего вида страницы:
- Виджеты можно перетаскивать для изменения их расположения.
- Большинство виджетов можно скрыть или показать с помощью переключателя.
- Виджет "Финансовые показатели" всегда отображается, его переключатель неактивен.
Динамика показателей
Рядом с основным значением многих показателей отображается процентное изменение (+/-) по сравнению с предыдущим аналогичным периодом. Например, при выборе периода 10-12 апреля, сравнивается с 7-9 апреля.
- Зеленый цвет указывает на рост показателя.
- Красный цвет указывает на снижение показателя.
- Если сравнение невозможно (например, выбран период "за всё время" или нет данных) не будет выведено информации.
Виджет «Клиенты Программы лояльности»
- Зарегистрировано участий: Общее количество участников ПЛ с момента создания программы до конца выбранного периода. Доступна детализация данных.
- Новые участия: Количество клиентов, вступивших в ПЛ в выбранный период. Доступна детализация данных.
- Активные участия: Количество участников ПЛ, совершивших хотя бы одну покупку с использованием ПЛ (списанием и/или начислением) в выбранный период. Доступна детализация данных.
- Неактивные участия: Количество участников ПЛ, не совершивших ни одной покупки с использованием ПЛ в выбранный период. Доступна детализация данных.
- Вовлеченность в ПЛ: Рассчитывается как
(Активные / Общий размер клиентской базы) * 100%. Дополнительно может отображаться среднее значение вовлеченности за год (если доступны данные за полные 12 месяцев).
График распределения показывает:
- Доля активных:
(Активные / Общее число участий) * 100%. - Доля неактивных:
(Неактивные / Общее число участий) * 100%.
По умолчанию выведен только % (доля) активных и неактивных, относительно этих значений отображается визуальная часть.
Виджет «Финансовые показатели»
Фильтр по типу заказа: Применяется ко всем показателям виджета. Возможен выбор одного или нескольких статусов: Поступившие, Выполненные (по умолчанию), Оплаченные Основные показатели:
- Скидок и бонусов применено: Общая сумма примененных скидок и потраченных бонусов.
- Начислено бонусов: Общая сумма бонусов, начисленных участникам.
- Потрачено бонусов: Сумма начисленных бонусов, потраченных участниками на покупки.
- Применено скидок: Сумма скидок по ПЛ, примененных в заказах (в базовой валюте).
- Сгорело или отменено: Сумма бонусов, сгоревших (не использованных) или отмененных (из-за возвратов).
- Остаток бонусов на балансе: Общая сумма не потраченных бонусов на балансах всех участников на конец периода.
Горизонтальный столбец: За 100% берется сумма показателей - Потрачено бонусов, Применено скидок, Сгорело или отменено бонусов, Остаток бонусов на балансе. Далее высчитывается доля каждого показателя в общем объеме. Относительно этих значений выстраивается горизонтальный столбец с соответствующим цветом, размеры которого зависят от доли показателя.
Сравнительные показатели (с ПЛ / без ПЛ)
| Показатель | С ПЛ | Без ПЛ | Примечания |
|---|---|---|---|
| Выручка | Сумма заказов с применением ПЛ (списания/начисления) | Сумма заказов без применения ПЛ | Без учета возвратов и отмен |
| Средний чек | Средняя стоимость заказа с применением ПЛ (учитывает итоговую цену со скидками/бонусами) | Средняя стоимость заказа без применения ПЛ | Рассчитывается за выбранный период |
| Кол-во заказов | Количество заказов с применением ПЛ (списания/начисления) | Количество заказов без применения ПЛ | Без учета отмененных заказов |
| Life Time Value (LTV) | Средняя сумма всех оплаченных заказов по клиентам с участием в ПЛ на дату окончания периода | Средняя сумма всех оплаченных заказов по клиентам без участия в ПЛ на дату окончания периода | • Учитываются заказы, оплаченные до даты окончания периода • Без учета отмененных заказов • Не зависит от фильтра по типу заказа • Учитываются частичные оплаты • Фильтр по ПЛ учитывается |
Стоит отметить, что показатели «с ПЛ» зависят от выбранного значения фильтра «Активность участия в ПЛ». В расчет показателей пойдут только те заказы, которые соответствуют значению фильтра.
Виджет «Динамика финансовых показателей ПЛ»
Периодичность: Выбор интервала группировки данных для графика производится автоматически в зависимости от выбранного периода в фильтре.
Выбор показателей: Доступно отображение одного или двух показателей одновременно. Показатели для сравнения выбираются по одному или парами:
- Сумма заказов с ПЛ / Сумма заказов без ПЛ
- Средний чек по ПЛ / Средний чек без ПЛ
- Кол-во заказов по ПЛ / Кол-во заказов без ПЛ
Значения ниже выбираются по одному:
- Новые участия в ПЛ
- Кол-во примененных бонусов и скидок
График: Представлен в виде столбчатой диаграммы. При наведении курсора на столбец отображается точное значение показателя для выбранного периода.