Он позволяет отследить весь путь заказов, а также определить эффективность продаж через тот или иной канал. В виджете учитываются только заказы созданные через чаты.
Под названием виджета расположены цветовые обозначения каналов.
В верхней правой части виджета есть общий фильтр, который влияет на оба графика. С его помощью можно:
- выбрать временной промежуток, за который нужно посмотреть полученные данные. Учитывается именно дата открытия диалога, так как это влияет на количество заказов - они должны быть созданы из диалога;
- собирать статистику по всем или по нескольким выбранным каналам (в каком канале был открыт диалог);
- собирать статистику по всем или по отдельно взятому менеджеру. Учитывается пользователь, который был назначен на диалог первым, даже если позже менеджер заказа изменился.
Виджет состоит из двух графиков:
- Продажи . График отображает конверсию из количества открытых диалогов в заказы созданные из чатов со статусом из группы «Выполнен» за определенный период времени.
- Воронка продаж. График показывает статусы заказов и количество заказов, созданных из чатов за определенный период.
Если заказ был создан после того, как диалог уже был закрыт, то он будет засчитан в статистику по последнему диалогу.
Почему данные виджета могут отличаться от данных в разделе «Заказы»
Количество заказов в виджете может отличаться от количества заказов в разделе «Заказы», даже если выбран один и тот же период и один и тот же менеджер.
Это связано с особенностями расчета данных в виджете:
- учитываются только заказы, созданные через чаты;
- период определяется по дате открытия диалога, а не по дате создания заказа;
- при фильтрации по менеджеру учитывается пользователь, который был назначен на диалог первым, а не текущий менеджер заказа.
Поэтому заказ может отображаться в разделе «Заказы», но не попадать в статистику виджета в следующих случаях:
- заказ был создан не из чата;
- заказ был создан в выбранный период, но связанный с ним диалог был открыт раньше или позже этого периода;
- в заказе указан один менеджер, но первым на диалог был назначен другой пользователь.
Например, если заказ создан 08.12.2025, а диалог, из которого он оформлен, был открыт 05.12.2025, такой заказ не попадет в статистику виджета за период с 08.12.2025 по 14.12.2025.
Примечание
Информация по заказам обновляется и собирается в график раз в час.