Как подключить модуль WhatsApp QR?
Для подключения модуля перейдите в маркетплейс системы, найдите модуль «WhatsApp QR», кликните по нему и в открывшемся окне нажмите кнопку «Подключить».
Далее нажимаем на кнопку «Добавить новый аккаунт». Со стороны модуля будет сгенерирован QR-код.
Код нужно отсканировать через приложение WhatsApp для связи аккаунта с серверами мессенджера. Для этого, в мобильном приложении, перейдите в Настройки (3 точки в правом верхнем углу на Android), а затем в пункт «Связанные устройства», далее нажмите на кнопку «Привязка устройства». Откроется камера, при помощи которой и нужно отсканировать сгенерированный код.
Подключение выполнено.
При необходимости вы можете изменить название канала, чтобы сделать работу в чатах более удобной. Это поможет вам избежать путаницы в списке чатов и ясно определить, с каким каналом связан каждый диалог. Эта функция особенно полезна, если вы активно используете несколько каналов в WhatsApp. Чтобы изменить название канала, просто кликните на иконку «карандаша».
Выгрузка истории сообщений
Выгрузка истории запускается кнопкой в соответствующей колонке таблицы подключений в настройках модуля.
После нажатия на кнопку она станет неактивной, а модуль начнет выполнять выгрузку истории.
Если вместо кнопки отображается галочка - история уже была выгружена ранее, повторная выгрузка возможна только при обращении в тех. поддержку.
Примечание
Выгружаются только сообщения за предыдущие сутки.
К системе можно подвязать несколько номеров. Сделать это можно через кнопку «Добавить новый аккаунт».
Если необходимо удалить существующий аккаунт, нажмите на "Крестик".
Из-за чего сообщения могут не поступать в систему?
Мобильный телефон выступает в качестве сервера. Минимум один раз в 14 дней необходимо поддерживать связь телефона с сервером WhatsApp, а именно заходить в мобильное приложение WhatsApp с включенным интернетом. В ином случае активные сессии будут закрыты, соответственно, сообщения в систему не поступят. Для восстановления связи, необходимо вновь отсканировать QR-код в настройках модуля.
Подробнее о работе с чатом читайте в соответствующей статье.
Чем отличается WhatsApp QR от WhatsApp Business?
WhatsApp QR - подключение, которое устанавливает связь с мобильным телефоном по принципу desktop-версии WhatsApp Web, при помощи сгенерированного QR-кода.
Инициировать диалог с клиентом можно с помощью функционала триггеров.
К плюсам можно отнести:
- Простота подключения;
- Актуально для компаний, которые нельзя верифицировать в Facebook из-за рода деятельности.
К минусам можно отнести:
- Отсутствие персонализированных шаблонных сообщений;
- Нестабильное подключение, которое напрямую зависит от мобильного телефона.
WhatsApp Business - официальное подключение своей компании к WhatsApp.
К плюсам можно отнести:
- Персонализированные шаблонные сообщения, которые можно отправлять триггерами или через массовые рассылки;
- Инициация диалога с клиентом;
- Стабильное подключение без обрывов.
К минусам можно отнести:
- Сложная и долгая процедура верификации компании.
Также подключения отличаются и тарификацией. В случае с WhatsApp QR вы платите только за подключенные номера в модуле. В случае с WhatsApp Business, помимо подключенных номеров, вы также платите за диалоги сверх ежемесячного лимита. Читайте подробнее о тарификации WhatsApp Business в соответствующей статье.